Política de reembolso
Política de reembolso
En La Regia Supermarket vendemos alimentos, muchos de ellos perecederos. Por seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones de comida.
Si tu pedido llega con un problema
Si tu pedido llega dañado, en mal estado o con un producto equivocado, escríbenos a laregiasupermarket@gmail.com dentro de las 48 horas después de recibirlo. Incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto del producto y del empaque
- Una breve descripción del problema
Revisamos cada caso. Muchas veces el daño ocurre en el transporte con la paquetería. Cuando procede, te reembolsamos o reponemos solo los productos que llegaron dañados, no el pedido completo.
Productos sellados al alto vacío
Nuestros productos van sellados y empacados al alto vacío. Por el tiempo en tránsito pueden llegar sin estar congelados, o incluso tibios, y eso no significa que estén en mal estado. Al recibir tu pedido, guárdalo de inmediato en el refrigerador. Después de aproximadamente una hora en el refrigerador está listo para cocinar. Un producto que llega tibio pero con el empaque sellado no se considera dañado.
Reembolsos
Los reembolsos o reemplazos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se hacen al método de pago original y el tiempo en que aparecen en tu cuenta depende de tu banco.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido no llega o se retrasa, contáctanos y lo resolvemos con la paquetería.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Escríbenos lo antes posible a laregiasupermarket@gmail.com. Una vez enviado, ya no se puede cancelar.
Refund policy (English)
At La Regia Supermarket we sell food, much of it perishable. For food safety reasons, we do not accept returns of food items.
If your order arrives with a problem
If your order arrives damaged, spoiled, or with the wrong item, email laregiasupermarket@gmail.com within 48 hours of delivery. Include:
- Your order number
- A photo of the product and the packaging
- A short description of the problem
We review every case. Damage often happens in transit with the carrier. When it applies, we refund or replace only the items that arrived damaged, not the whole order.
Vacuum-sealed products
Our products are sealed and vacuum-packed. Because of transit time they may arrive not frozen, or even warm, and that does not mean they are spoiled. When your order arrives, put it in the refrigerator right away. After about one hour in the refrigerator it is ready to cook. A product that arrives warm but with its packaging sealed is not considered damaged.
Refunds
Approved refunds or replacements are processed within 5–7 business days. Refunds go back to the original payment method, and when they show in your account depends on your bank.
Orders that don't arrive
If your order does not arrive or is delayed, contact us and we will resolve it with the carrier.
Cancellations
You can cancel your order at no cost before it ships. Email laregiasupermarket@gmail.com as soon as possible. Once shipped, it can no longer be canceled.